Политика защиты покупателей

Политика защиты покупателей VAWOO предлагает нашим покупателям сохранить и безопасные услуги от оформления заказа до доставки, чтобы делать покупки с уверенностью от Vawoo. Ваша финансовая информация никогда не разглашается третьим лицам и защищена нашей политикой конфиденциальности. И если что-то пойдет не так с вашим заказом, ваши правомочные транзакции будут полностью возмещены.

Если с вашими заказами возникнут какие-то проблемы, Vawoo.com поможет вам разрешить споры и решить любые другие вопросы, которые могут возникнуть с вашей продукцией. Приобретая товар на нашем сайте, вы соглашаетесь с данной Политикой.

Обратите внимание, что эта Политика защиты покупателей является частью наших Положений и условий. Пожалуйста, прочитайте наши Условия для покупателей, чтобы понять ваши права и обязанности при заказе в VAWOO.

1. Требования к правомочности покупателя

Покупатели, которые действуют в соответствии с нашими Условиями, считаются соответствующими требованиям и автоматически включаются в нашу Программу защиты покупателей - нет необходимости подавать заявление. Для того чтобы быть защищенным нашим сайтом и иметь право на участие в нашей Программе защиты покупателей, вы должны соответствовать следующим критериям:

• 1.1 Быть в возрасте, разрешенном законом для вейпинга. Наш сайт требует проверки возраста для всех пользователей. В соответствии с действующими в Великобритании и Европе нормами, мы не можем продавать оборудование для вейпинга лицам моложе 18 лет. Делая заказ на сайте, вы гарантируете, что вы достигли возраста, разрешающего вейпинг в вашей стране;
• 1.2 Быть зарегистрированным и авторизованным пользователем и предоставить достоверные личные данные, включая данные о доставке и банковской карте;
• 1.3 Вы приобрели товар, используя доступные на платформе способы оплаты (MasterCard, Visa);
• 1.4 Вы напрямую связались с нами для решения проблемы, возникшей с вашим заказом, до открытия спора;
• 1.5 Вы открыли спор до подтверждения успешной доставки;
• 1.6 Вы покупаете товары на сайте VAWOO;
• 1.7 Вы не нарушаете никаких наших Условий для покупателей;

Защита покупателя применяется только при соблюдении вышеуказанных условий.

2. Ситуации, на которые распространяется политика защиты покупателя

В рамках нашей Политики защиты покупателей вы защищены в следующих обстоятельствах:

• 2.1 Случаи недоставки и неправильной доставки. Вы имеете право на возврат денег, если вы договорились с поставщиком о доставке и товар не прибыл в указанное поставщиком время или в течение максимального срока доставки (60 дней). Пожалуйста, укажите действительные адреса доставки и выставления счета, чтобы ваш товар был доставлен правильно. Однако, если товар отслеживается и показывает, что он уже доставлен в ваше почтовое отделение, мы будем считать товар доставленным, то есть вы не сможете потребовать возврата денег за недоставку.
• 2.2 Товар не соответствует описанию. Вы имеете законное право потребовать возврата денег или обмена товара, если:

            2.2.1 Полученный вами товар отличается от заказанного (например, вы заказали электронную жидкость со вкусом табака, а получили со вкусом вишни);
            2.2.2 Товар имеет производственные дефекты;
            2.2.3 Товар поврежден во время доставки;
            2.2.4 Количество полученных товаров неверно;
            2.2.5 У товара отсутствуют детали или элементы;
            2.2.6 Срок годности товара истек;

• 2.3 Номер отслеживания недействителен, и заказ не отслеживается;

3. Ситуации, на которые не распространяется политика защиты покупателей

Наша политика защиты покупателей не распространяется на следующие обстоятельства:

• 3.1 Ошибка покупателя.
• Вы не будете иметь права на компенсацию, если вы по ошибке приобрели товар или товар, отличающийся от того, что вы предполагали. Однако вы можете провести переговоры и договориться о возврате или обмене. Пожалуйста, обратите внимание, что в этом случае вы несете ответственность за обратную доставку.
• 3.2 Передумал покупатель.
• Вы не будете считаться соответствующим требованиям, если вы купили товар, а затем по какой-либо причине передумали и больше не нуждаетесь в заказанном товаре.
• 3.3 Товары, поврежденные во время забора покупателем.
• Если вы или другое лицо, действующее от вашего имени, забираете товар, и в силу особенностей товара он получает повреждения во время забора вами, а не почтовыми службами, вы не будете иметь права на защиту покупателя.
• 3.4 Недоставка, если товар отправлен на свободный адрес.

Если вы договорились об отправке товара по адресу, по которому вы не сможете его забрать, защита покупателя не действует.

4. Как работает защита покупателя?

На товары, размещенные на этом сайте, предоставляется стандартная 14-дневная гарантия от дефектов, вызванных производственным браком. Пожалуйста, посетите нашу страницу "Гарантия и возврат", чтобы понять, как вы защищены при получении товаров с дефектами. В случае непоставки товара, если вы не получили товар (товары) в течение 60 дней, свяжитесь с нами как можно скорее. Пожалуйста, посетите нашу страницу Доставка и возврат, чтобы получить подробную информацию о процедуре доставки и возврата.

Если у вас возникли проблемы, на которые распространяется наша Политика защиты покупателей, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Сначала вы должны связаться с нами напрямую и сообщить о проблеме в течение 14 дней с момента получения товара, чтобы решить все вопросы, связанные с возвратом или возмещением. Обратите внимание, что вы не должны подтверждать доставку до тех пор, пока не решите проблему.
•  Вы также можете получить нашу помощь, обострив спор. Пожалуйста, посетите нашу страницу "Открыть спор", чтобы получить пошаговое руководство о том, как открыть спор на нашем сайте. В вероятном случае, если мы обнаружим, что со стороны поставщика есть вина (например, непоставка товара или товар не соответствует описанию), мы вернем ваш платеж обратно на ваш счет.
• Если мы решим вернуть вам деньги в рамках программы "Защита покупателя", ваши деньги обычно возвращаются на первоначальный источник, указанный вами при оформлении заказа (либо на вашу карту, либо на банковский счет).
• Если это не удается (например, потому что срок действия вашей кредитной карты истек или ваш банковский счет закрыт), мы можем определить наиболее подходящий способ вернуть вам деньги. В этом случае мы можем обратиться к вам за помощью, чтобы найти оптимальное для вас решение. Для полного возврата денег может потребоваться до 60 дней.

5. Защита оплаты заказа

Все транзакции в рамках платформы VAWOO шифруются и защищаются нашим центром безопасности. Они также защищены от мошенничества, когда возникают проблемы с вашим заказом (заказами). Оплата за ваш заказ снимается с вашего банковского счета, указанного при оформлении заказа, и хранится у нас до тех пор, пока вы не подтвердите доставку.

Если у вас остались вопросы или сомнения относительно нашей политики защиты покупателей, пожалуйста, заполните форму обратной связи, и наши менеджеры помогут вам в кратчайшие сроки.